Coordinador de equipo Service Account Manager

Objetivo del Puesto
Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales
Seguimiento de equipo  Operativo
● Seguimiento total del equipo y sus cuentas, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades , cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al cliente y a los usuarios finales.
● Asegurar el seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente.
● Monitorear el cumplimiento  de los equipos en cuanto a rutas, horarios e indicadores de desempeño.
● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades
● Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con su equipo.
● Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.
Monitoreo de Indicadores
● Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.
● Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
● Generar reportes periódicos de desempeño.
Comunicación con Clientes
● Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
● Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.

● Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.
Gestión de Incidencias
● Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
● Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
● Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
● LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias

• Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado) .

• Mínimo 1 año de experiencia en gestion de clientes B2B.

• Requisitos:

• Formación Académica
  Licenciaturao preferente maestria en áreas economico administrativas.
  ● Analista de operaciones
  ● Logística
  ● Ingeniería Industrial
  ● Negocios
  ● O carrera afín
  Experiencia
  ● 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.
  ● Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
  ● Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.
  ●Spervicion de equipos de 10 o mas personas.
  Conocimientos Deseables
  ● Gestión de operaciones logísticas o de transporte.

• Gestiones de clientes B2B.

• ● Manejo de indicadores operativos (KPIs).
  ● Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos).
  ● Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.

Ofrecemos:

• 40,000  a 45,000 pesos brutos  Mensuales
• Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales
• Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Seguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresia total pass
• 15 días de vacaciones al primer año cumplido
• Trabajo presencual en la zona de reforma
• Horario de lunes a domingo con descanso entre semana
  Si cubres con el perfil manda tu cv al 5542231824