Front office manager H/F/X

Le Van der Valk Hotel Luxembourg – établissement 4 étoiles supérieur alliant hébergement, restauration, espace conférences & événements, wellness et espace surf – recherche son futur/sa future Front Office Manager (H/F/X).

Rattaché(e) à l'Hotel Operation Manager, vous prenez la responsabilité de la réception et des réservations individuelles et encadrez une équipe engagée, au service d'une expérience client d'exception.

Votre rôle au quotidien

• Piloter l'activité quotidienne de la réception et des réservations individuelles.

• Manager et faire grandir l'équipe de réception (recrutement, formation, planning).

• Assurer une présence opérationnelle régulière sur le terrain, soirées et week-ends inclus, selon les périodes d'activité de l'hôtel.

• Maîtriser et coordonner les outils de réservation individuelle de l'hôtel (hébergement, restaurant, wellness, surf).

• Garantir la qualité de l'expérience client (accueil, clients réguliers et VIP, plaintes, e-réputation).

• Optimiser les ventes et le revenu

• Superviser la gestion financière de la réception et le budget du département.

• Assurer la coordination interservices et la sécurité de l'établissement

Ce que nous offrons

• Un poste clé : un rôle central au sein d'un établissement de standing en plein développement.

• Un cadre unique : un environnement de travail alliant hôtellerie, wellness, surf et restauration.

• Une équipe engagée : un collectif dynamique et un management de proximité.

• Des perspectives : des opportunités d'évolution et la découverte de l'ensemble des opérations de l'hôtel.

Profil recherché

• Expérience : idéalement 3 à 5 ans en hôtellerie à un poste d'encadrement ou de management en réception ; profil junior également bienvenu, prêt(e) à s'investir et à grandir, avec une première expérience en management dans l'Horeca.

• Maîtrise des outils : excellente maîtrise des PMS et des outils de réservation individuelle (formation interne prévue).

• Leadership : sens de l'organisation et capacité à motiver et fédérer une équipe.

• Orientation client : fort sens du service et goût de la relation client.

• Aisance avec les chiffres : à l'aise avec la facturation, la tarification et le reporting.

• Langues : français et anglais obligatoires ; le néerlandais est un gros avantage.

• Flexibilité : disponibilité en opérationnel lors des périodes de forte activité, week-ends et soirées inclus.