Vecākais Klientu Apkalpošanas Konsultants

Pievienojies amatam, kur klientu apkalpošanas izcilība, sadarbība un nepārtraukta attīstība iet roku rokā. Kā mūsu nākamais Vecākais klientu apkalpošanas konsultants (Senior Customer Service Consultant) tu ieņemsi nozīmīgu lomu izcilas klientu pieredzes nodrošināšanā, atbalstot klientus dažādos saziņas kanālos un veicinot nepārtrauktus uzlabojumus klientu apkalpošanas procesos.

Iepazīsties ar savu nākamo komandu

Tu pievienosies SIA VELUX Latvia un VELUX Baltijas klientu apkalpošanas komandai, cieši sadarbojoties ar kolēģiem no pārdošanas, tehniskā atbalsta, mārketinga un reģionālajām komandām. Mūsu komanda ikdienā sniedz profesionālu atbalstu gala lietotājiem, arhitektiem, jumta logu iebūvētājiem un izplatītājiem, nodrošinot izcilu klientu pieredzi visā klienta ceļā.

Kā Vecākais klientu apkalpošanas konsultants Tu ne tikai risināsi sarežģītākus klientu jautājumus, bet arī dalīsies savās zināšanās ar kolēģiem, piedalīsies reģionālos un globālos projektos, kā arī atbalstīsi klientu apkalpošanas procesu un sistēmu attīstību.

Ko mēs piedāvājam

Šajā amatā Tev būs iespēja tieši ietekmēt klientu apmierinātību, vienlaikus attīstot savu kompetenci klientu apkalpošanā, tehniskajā produktu atbalstā un starpfunkcionālā sadarbībā. Tu strādāsi starptautiskā vidē, kur zināšanu apmaiņa, komandas darbs un nepārtraukta pilnveide tiek augstu novērtēti.

Tavi galvenie pienākumi

• Nodrošināt profesionālu klientu apkalpošanu pa tālruni, e-pastā, klientu pieprasījumu pārvaldības sistēmās (ticketing systems), čatā un birojā.
• Sagatavot piedāvājumus un pasūtījumus SAP sistēmā.
• Konsultēt klientus par produktu risinājumiem, loģistikas jautājumiem un citiem pieprasījumiem.
• Pārvaldīt gala lietotāju ienākošos pieteikumus no mājaslapas, tostarp to reģistrāciju, konsultēšanu un turpmākās aktivitātes.
• Izskatīt klientu sūdzības un atbalstīt pretenziju izskatīšanas procesus.
• Uzturēt un aktualizēt klientu pamatdatus CRM sistēmā.
• Cieši sadarboties ar pārdošanas, tehniskā atbalsta un mārketinga kolēģiem, lai sasniegtu klientu apkalpošanas un biznesa KPI.
• Darboties kā ekspertam noteiktās sistēmās vai procesos.
• Atbalstīt klientu apkalpošanas kolēģus vietējā organizācijā un reģionālajā klasterī.
• Vadīt iekšējās apmācības un veicināt jauno darbinieku onboarding procesu, kā arī zināšanu apmaiņu.
• Piedalīties reģionālos un globālos projektos, kā arī nepārtrauktu uzlabojumu iniciatīvās.
• Atjaunināt un uzturēt iekšējās zināšanu datubāzes un procesu dokumentāciju.
• Sniegt atbalstu biroja administratīvajos uzdevumos.
• Reizēm pārstāvēt VELUX izstādēs un partneru pasākumos.

Ko Tu sniegsi komandai

Tu labi jūties uz klientu orientētā vidē un labprāt meklē risinājumus, sadarbojoties ar citiem, komunicējot un nepārtraukti mācoties. Mēs meklējam daudzpusīgu un praktisku profesionāli, kurš spēj līdzsvarot operatīvos uzdevumus, klientu komunikāciju, procesu uzlabošanu un zināšanu nodošanu kolēģiem.

Tu apvieno izcilas komunikācijas prasmes ar strukturētu, proaktīvu un pragmatisku pieeju darbam.

Mēs sagaidām, ka tu:

• Esi ieguvis vismaz vidējo izglītību.
• Brīvi komunicē latviešu un angļu valodā gan rakstiski, gan mutiski. Angļu valodas zināšanas ir attiecīgā darba veikšanas objektīvs  un pamatots priekšnoteikums, jo darba izpilde ir saistīta ar ārvalstīm - regulāru sadarbību ar kolēģiem citās valstīs, un citām iesaistītajām pusēm citās valstīs. Angļu valodas zināšanas ir nepieciešamas amata pienākumu pildīšanai un dalībai reģionālos un globālos projektos, dalībai starptautiskās izstādēs un sadarbības partneru organizētos pasākumos.
• Esi uzkrājis pieredzi darbā ar klientiem un Tev piemīt izteikti uz klientu orientēta domāšana.
• Demonstrē izcilas komunikācijas, prezentēšanas un konfliktu risināšanas prasmes.
• Pārliecinoši strādā ar Excel, Outlook, PowerPoint, Word un klientu apkalpošanas sistēmām.
• Tev piemīt analītiska domāšana un spēcīgas problēmu risināšanas spējas.
• Interesējies par tehniskajiem produktiem un produktu risinājumiem.
• Strādā precīzi, proaktīvi un ar augstu atbildības sajūtu.
• Ātri apgūsti jaunas zināšanas un veiksmīgi pielāgojies mainīgām prioritātēm.
• Labprāt sadarbojies ar dažādām komandām un veicini pozitīvu darba vidi.

Atalgojums

2000 - 2300 EUR bruto mēnesī

Vai vēlies pieteikties?

Plašāku informāciju par VELUX grupu tu vari atrast www.velux.com, kur vari uzzināt vairāk par darbu mūsu uzņēmumā.

Gaidīsim tavu pieteikumu un CV pēc iespējas drīzāk. Intervijas organizējam nepārtraukti līdz brīdim, kad atradīsim piemērotāko kandidātu.

Visa saņemtā informācija tiks apstrādāta konfidenciāli.

Par VELUX

VELUX grupā mēs piedāvājam plašas izaugsmes iespējas un iespēju veidot gaišāku nākotni. Kā jumta logu kategorijas līderi mēs palīdzam cilvēkiem, kuri dzīvo, strādā un pavada brīvo laiku zem jumta, pārveidot savas telpas un dzīvot veselīgāku ikdienu ar vairāk dienasgaismas un svaiga gaisa.

VELUX grupa ir starptautisks, ģimenes īpašumā esošs uzņēmums ar spēcīgu finansiālo pamatu. Katru gadu mēs radām reālu ietekmi, atkārtoti ieguldot sabiedrībā, savos darbiniekos un planētā ar mūsu fondu starpniecību. Mums ir 20 ražošanas uzņēmumi 12 valstīs un pārdošanas uzņēmumi 37 valstīs, un mūsu produkti ir pieejami visā pasaulē. Uzņēmumā strādā aptuveni 12 000 darbinieku, un mūsu galvenā mītne atrodas Dānijā.

Līdzās citām mūsu vērtībām, "drosme" un "savstarpēja cieņa" nosaka mūsu ikdienas rīcību un veidu, kā vēlamies sniegt ieguldījumu sabiedrībā.

Vienlīdzīgu iespēju darba devējs

Uzņēmumā VELUX mēs ticam daudzveidīgai darba videi, kurā ikviens var attīstīties, pilnveidoties un sasniegt labākos rezultātus, vienlaikus jūtoties gaidīts, cienīts un novērtēts.

Mēs esam apņēmušies nodrošināt vienlīdzīgas iespējas visiem neatkarīgi no tā, vai kandidē uz amatu vai jau esi daļa no VELUX komandas. Tas nozīmē, ka mēs pieņemam darbā, apmācām un veicinām darbinieku izaugsmi, balstoties uz viņu prasmēm un potenciālu, neatkarīgi no rases, ādas krāsas, reliģijas, dzimuma, vecuma, neirodaudzveidības, invaliditātes, veterāna statusa, nacionālās izcelsmes, seksuālās orientācijas vai jebkura cita normatīvajos aktos aizliegta diskriminācijas pamata.

Mēs augstu vērtējam dažādību un cenšamies nodrošināt, lai visi ar nodarbinātību saistītie lēmumi būtu taisnīgi un iekļaujoši, koncentrējoties uz to, kas patiesi ir svarīgs: tava kvalifikācija un spēja sniegt ieguldījumu mūsu kopīgajā misijā un panākumos.