1. Gestion des relances et suivi des encours
Effectuer des relances téléphoniques ciblées sur les encours inférieurs à 1 000 €.
Valider et envoyer les relances par courrier électronique via l'outil MyDSO.
Identifier et désigner un chargé de résolution pour le suivi des dossiers en litige.
2. Recherche, qualification et suivi documentaire
Rechercher et rassembler les pièces justificatives (factures, ordres de service [OS], bons de commande [BC], devis signés, procès-verbaux de réception) sur les outils LIB, TWIMM et les Drives, afin de les transmettre aux clients.
Qualifier les pièces en fonction du statut requis.
Transmettre les justificatifs de règlement reçus à la comptabilité clients pour le lettrage des comptes.
3. Traitement des flux d'information et gestion des boîtes de messagerie
Traiter, catégoriser et répartir les courriels reçus dans la boîte générique du recouvrement.
Assurer la gestion et le suivi quotidien de la boîte de messagerie SOGEDI.
4. Administration et mise à jour des outils (MyDSO)
Mettre à jour les fiches et coordonnées des contacts clients sur l'outil MyDSO.
Assurer le suivi et l'actualisation rigoureuse du statut des factures et des pièces jointes dans MyDSO.
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Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés en 2022, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler.
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Veolia is a global leader in environmental services, operating across all five continents with nearly 218,000 employees. Specializing in water, energy, and waste management, Veolia Group designs and implements innovative solutions for decarbonization, depollution, and resource regeneration, supporting communities and industries in their ecological transformation. Within this framework, Veolia's Water Technology Business brings together a dedicated team of experienced professionals committed to tackling the world’s most complex challenges related to water scarcity, quality, productivity, and energy. Together, we pursue a shared mission to create a more sustainable future.