VEOLIA & VOUS : UNE MISSION QUI A DU SENS
Rejoindre Veolia, c'est intégrer un groupe mondial leader de la transformation écologique, engagé chaque jour pour préserver et valoriser la ressource en eau. Sur le territoire de l'Hérault, nos équipes assurent un service essentiel à des milliers d'habitants et d'entreprises.
En tant que Chargé de Relation Usagers, vous êtes un acteur essentiel, responsable d'assurer au quotidien la relation avec la collectivité et avec les usagers, par téléphone ou via des demandes écrites, dans le respect de nos engagements contractuels. Véritable tour de contrôle de l'assainissement Montpelliérain, vous vous assurez de la bonne priorisation, planification et traçabilité de toutes les demandes du Service Collecte Maera et Hydrocurage Hérault. Vous évoluez dans un environnement organisationnel stimulant et varié, où votre expertise contribue directement à un service public indispensable au quotidien des usagers.
FINALITE DU POSTE
Au cœur des enjeux environnementaux et du service public, vous contribuez chaque jour au bon fonctionnement du service d'assainissement de votre périmètre d'intervention. Sous l'autorité du Manager de Service Local, vous assurez au quotidien la relation avec la collectivité et avec les usagers, par téléphone ou via des demandes écrites, dans le respect de nos engagements contractuels. Véritable tour de contrôle de l'assainissement Montpelliérain, vous vous assurez de la bonne priorisation, planification et traçabilité de toutes les demandes du Service Collecte Maera et Hydrocurage Hérault, dans le respect des obligations réglementaires, des modes opératoires et des règles de sécurité. Vous intervenez prioritairement sur l'ensemble du territoire de l'Hérault.
MISSIONS PRINCIPALES
Gestion des usagers
Méthode / Organisation
Reporting / Relation Client et Amélioration Continue
Administration
Sécurité - QSE
Domaines transverses
🎓 Formation & Expérience
Vous êtes de formation supérieure avec une expérience dans ce type de poste d'au moins 2 ou 3 ans. Vous maîtrisez les outils informatiques Google et êtes à l'aise avec les outils informatiques tels que suivi des demandes clients, planification, cartographie.
🎯 Savoir-faire & aptitudes personnelles
Au-delà de votre formation, c'est votre aisance relationnelle, votre bonne écoute et votre goût pour la relation clientèle téléphonique qui nous séduiront. Vous avez le sens du service public rendu auprès des clients internes et externes. Vous savez écouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par l'usager et le client et apporter une réponse. Vous disposez de capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites. Vous valorisez la culture Usager RE3M et respectez les engagements et le niveau de service du contrat de Collecte Maera.
✅ Critères indispensables
Permis B indispensable.
La connaissance de LINEO / MOVEO / NOMAD serait un plus.
📍 Zone d'intervention & mobilité
CE QUE VEOLIA VOUS OFFRE
💰 Rémunération & avantages
⏰ Conditions de travail
🚀 Évolution & formation
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Job details are sourced from the employer's original posting.
Open job postingAbout the company
Veolia is a global leader in environmental services, operating across all five continents with nearly 218,000 employees. Specializing in water, energy, and waste management, Veolia Group designs and implements innovative solutions for decarbonization, depollution, and resource regeneration, supporting communities and industries in their ecological transformation. Within this framework, Veolia's Water Technology Business brings together a dedicated team of experienced professionals committed to tackling the world’s most complex challenges related to water scarcity, quality, productivity, and energy. Together, we pursue a shared mission to create a more sustainable future.