Teamlead Customer Service (m/w/d) / 100% / München

Als Teamlead Customer Service (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für unser Customer Support Team. Du führst dein Team aktiv im Tagesgeschäft, stellst eine erstklassige Servicequalität sicher und optimierst die Schnittstellenprozesse zwischen Head Office, Stores und unseren Kund:innen.

DEINE MISSION

• Teamführung: Du priorisierst Anfragen, begleitest dein Team durch den Tag und schaffst ein Umfeld, in dem Servicequalität entsteht.
• Kundenkontakt: Du berätst Kund:innen über Telefon, E-Mail sowie Chat und übernimmst komplexe Anliegen direkt selbst.
• Schnittstelle zu den Stores: Du bist die fachliche Anlaufstelle für unsere Teams in den Stores bei Optik- und Ablauffragen.
• Abläufe schärfen: Du analysierst Service-Prozesse, nutzt Kundenfeedback und passt Workflows gezielt an.
• Mithilfe im Tagesgeschäft: Bei hohem Aufkommen packst du selbst in der Beratung und im Kundensupport mit an.

DEIN PROFIL

• Hintergrund: kaufmännische Ausbildung, Studium oder ein optischer Hintergrund.
• Führung: Erfahrung in der Teamleitung oder spürbares Potenzial dafür - klar in der Kommunikation, ruhig in Stressphasen.
• Haltung: Hoher Anspruch an Service, ehrliche Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
• Markenverständnis: Begeisterung für Produktdesign, Optik und präzise Handwerklichkeit.
• Sprachen: Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

WHY VIU

Culture:
Wir duzen, denken flach und handeln frei – Verantwortung ist bei uns eine Haltung, kein Titel. Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort unterstützen dein Gleichgewicht.

Growth:
Mit der VIUcademy, ehrlichem Feedback und Raum für Ideen fördern wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Deine Einarbeitung ist individuell auf dich zugeschnitten und begleitet von regelmäßigem Feedback.

Wellbeing:
Wir kümmern uns um deine mentale Gesundheit und deinen Ausgleich mit einem Sportabo-Zuschuss über Wellpass in DE/AT oder Fitpass in CH sowie natürlich um dein Sehen mit unseren Frames & Shades. Zusätzlich profitierst du von 28 Urlaubstagen und mehr, je länger du bei uns bist – inklusive Optionen für Sabbaticals oder unbezahlten Urlaub.

Highlights:
Du erhältst eine faire Bezahlung sowie die Möglichkeit, VIU-Anteile zu erwerben.
Zudem unterstützen wir dich mit einem Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.
Außerdem profitierst du von Corporate Benefits mit zahlreichen Rabatten bei anderen Brands.

Together:
Wir feiern Erfolge, lernen voneinander und wachsen als Team.