Gestionnaire de projet (CRM)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Projet motivé(e) et axé(e) sur les relations humaines pour piloter la livraison de projets de développement d'emails dans le cadre de la Gestion de la Relation Client (CRM) (du développement créatif jusqu'au déploiement dans Salesforce Marketing Cloud). Dans ce rôle, vous serez le lien central entre nos clients et nos équipes internes : vous gérerez les cycles de vie des projets du lancement à la mise en production, tout en établissant des relations de confiance durables. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous savez maintenir l'alignement et la motivation des clients comme des collègues, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités principales

Livraison de projets

• Gérer la livraison de bout en bout des projets d'emails CRM Salesforce, incluant les mises en œuvre, les mises à niveau et les intégrations

• Définir et maintenir le périmètre des projets, les échéanciers, les budgets et les plans de ressources

• Identifier de manière proactive les risques, les dépendances et les obstacles — et piloter leur résolution en temps opportun

• Superviser les flux de travail quotidiens à l'aide de méthodologies Agile ou hybrides et d'outils tels que Jira, Smartsheet, Asana ou Monday.com

Engagement client

• Servir de point de contact principal pour les clients tout au long du cycle de vie du projet

• Établir des relations solides et basées sur la confiance avec les parties prenantes clients à tous les niveaux

• Animer des revues de projet régulières, des mises à jour de statut et des ateliers avec les clients

• Traduire les besoins des clients en exigences et livrables de projet clairs et exploitables

• Gérer les attentes des clients de manière transparente, en escaladant et en résolvant les problèmes avec professionnalisme

Collaboration interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (développeurs, consultants CRM, architectes) afin de s'assurer que les exigences du projet sont comprises et livrées selon un niveau de qualité élevé

• Collaborer avec les équipes Ventes, Marketing et Succès Client pour aligner les projets CRM sur les objectifs commerciaux

• Gérer la réception des exigences créatives et le développement du design jusqu'à l'approbation client, en garantissant la préparation à la production des e-mails

• Favoriser la communication transversale, en veillant à ce que les parties prenantes internes soient informées et impliquées tout au long de la livraison

Mise en œuvre CRM & Qualité

• Superviser la configuration de la plateforme CRM, la migration des données, les intégrations système et les activités de mise en production

• Coordonner les tests d'acceptation utilisateur (UAT), les processus d'assurance qualité et les plans de déploiement

• Élaborer la documentation des projets, les supports de formation et les plans de support post-lancement afin de favoriser l'adoption par les utilisateurs

Profil recherché

Expérience & Formation

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet, dont au moins 2 ans axés sur des projets d'implémentation CRM ou de transformation numérique

• Expérience avérée dans des rôles orientés client avec une capacité démontrée à gérer et développer des relations clients

• Licence en Commerce, Systèmes d'information, Marketing ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)

Compétences techniques

• Expérience pratique avec des plateformes CRM telles que Salesforce

• Solide compréhension des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall ou hybride)

• Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence, Smartsheet ou similaires)

• Connaissance de la migration de données, des intégrations système et des flux de travail API

Compétences interpersonnelles & humaines

• Excellentes compétences relationnelles — avec les clients et les équipes internes

• Communicant(e) clair(e) et confiant(e), capable de faire le lien entre les interlocuteurs techniques et non techniques

• Très organisé(e), avec un fort souci du détail et la capacité à gérer plusieurs projets simultanément

• Un état d'esprit calme et orienté solutions sous pression