Objetivo del Puesto: El Agente de Experiencia en RodaBee es responsable de garantizar una experiencia de cliente fluida, confiable y satisfactoria a lo largo de todo el proceso de compra de vehículos. Este rol combina habilidades de comunicación, resolución de problemas y empatía para construir relaciones sólidas con los clientes, aclarar dudas y mantener la confianza en cada interacción. Los Agentes de Experiencia son el rostro humano de RodaBee, asegurando que los clientes sientan apoyo y transparencia durante su compra.
Responsabilidad:
1. Atención al Cliente:
• Contactar a los clientes que solicitan información o servicios desde la plataforma online de
RodaBee.
• Responder preguntas relacionadas con vehículos, inspecciones, financiamiento y seguros.
• Mantener una comunicación clara, profesional y amigable.
2. Gestión de Citas:
• Coordinar pruebas de manejo y visitas a la localidad física.
• Confirmar la disponibilidad de vehículos para las citas programadas.
3. Apoyo en Financiamiento y Seguros:
• Actuar como enlace entre los clientes y las instituciones financieras o aseguradoras.
• Presentar opciones personalizadas de financiamiento y seguros al cliente.
• Asegurar que el cliente reciba las mejores condiciones posibles.
4. Gestión de Cierre de Ventas:
• Acompañar al cliente durante la firma del contrato de compra.
• Coordinar la entrega del vehículo, asegurando que toda la documentación esté completa.
• Brindar orientación sobre garantías y mantenimiento del vehículo.
5. Seguimiento Postventa:
• Realizar contacto posterior a la compra para confirmar la satisfacción del cliente.
• Gestionar cualquier solicitud adicional o resolver posibles problemas.
• Solicitar opiniones y testimonios de los clientes para mejorar el servicio.
Requisitos:
• Educación: Técnico o licenciatura en áreas de Administración, Mercadeo, Relaciones Públicas, o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en roles de atención al cliente, ventas, o posiciones similares.
Habilidades:
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para construir relaciones de confianza.
• Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
• Organización y capacidad de gestión del tiempo.
• Conocimiento básico en herramientas de CRM y gestión de citas.
• Idiomas: Español fluido; inglés básico deseable.
Información en general:
Paquete de beneficios
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