Service Maintenance
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- สามารถวิเคราะห์และตรวจหาข้อบกพร่องของรถและให้คำแนะนำเบื้องต้นแก่ลูกค้า
- วางแผนงานซ่อม ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง และจัดลำดับการนัดเข้าซ่อม
- นัดหมายลูกค้าที่เข้ารับบริการรวมถึงเวลาเข้าซ่อม กำหนดการส่งมอบรถ ความพร้อมของอะไหล่ เครื่องมือ และผู้ปฎิบัติงาน
- รับฟังความต้องการของลูกค้าและบันทึกรายการซ่อมที่ลูกค้าต้องการ ออกใบสั่งซ่อมก่อนดำเนินการซ่อมและสามารถประเมินราคาได้บ้าง
- จัดทำรายละเอียดของงานซ่อม และสรุปรายงานผลการดำเนินงานประจำเดือนนำส่งหัวหน้างาน
- อธิบายรายละเอียดงานซ่อมให้แก่ลูกค้าทราบโดยละเอียดและแนะนำการบริการครั้งต่อไป
- ประสานงานและให้ความร่วมมือกับส่วนงานต่างๆ และเจ้าหน้าที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน อย่างเต็มความสามารถ
- จัดทำประวัติลูกค้า/ สอบถามชื่อและที่อยู่ ทะเบียนรถยนต์ บันทึกรายละเอียด เลขเครื่อง วันจด ทะเบียนและอื่นๆ ของลูกค้าลงในระบบและพาลูกค้าไปพบ จนท.ที่ปรึกษาด้านบริการ
- ทำการนัดหมายลูกค้า (Teleservice, Line Official , โทรศัพท์ และช่องทางอื่นๆ) และบันทึกข้อมูลลง
- ในแบบฟอร์มการนัดหมายจากลูกค้า รวมถึงเปิดใบสั่งซ่อมล่วงหน้าก่อนลูกค้าเข้ารับบริการ
- รับผิดชอบจัดทำรายงานรายละเอียด จำนวนรถเข้าซ่อมแต่ละเดือน ส่งผู้จัดการส่วนบริการซ่อม และผู้ที่เกี่ยวข้อง
- งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติผู้สมัคร
- วุฒิการศึกษา ระดับ ปวส. - ปริญญาตรี สาขา ช่างยนต์ เทคนิคยานยนต์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านงานที่ปรึกษางานซ่อมรถยนต์ หรือช่างเทคนิครถยนต์ อย่างน้อย 3 ปี มีความรู้ด้านรถยนต์จะพิจารณาเป็นพิเศษ(มีความรู้ความเข้าใจในศัพท์ของอะไหล่รถ และ งานช่าง)
- มีทักษะในการสื่อสารที่ดี มีความรับผิดชอบในงาน สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี และทำงานเป็นทีมได้
- มีความกระตือรือร้น รักในงานบริการ มีใหวพริบในการแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นอย่างดี
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์โปรแกรมพื้นฐานได้ เช่น MS Word, Excel
- สุขภาพร่างกายแข็งแรง ไม่มีโรคประจำตัว
- มีความยืดหยุ่นในการทำงานและสามารถทำงานนอกสถานที่ทั้งในเวลาทำงานและนอกเวลาทำงานได้
(เขตพื้นที่ปฏิบัติงาน: ศูนย์ซ่อมรถ / ลานจอดรถบรรทุก / จุดบริการลูกค้า ในเขตพื้นที่สมุทรปราการ, ชลบุรี, ระยอง)
