Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento Pleno para integrar nosso time e atuar na gestão estratégica e operacional de uma carteira de clientes, com foco em Benefícios Saúde e Odonto.
Buscamos um profissional com perfil consultivo, organizado, analítico e orientado ao cliente, que tenha experiência no mercado de seguros e benefícios e seja capaz de conduzir a carteira de forma próxima, garantindo qualidade no atendimento, retenção, renovação e desenvolvimento do relacionamento com os clientes.
Principais responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, atuando como principal ponto de contato e referência no relacionamento;
- Construir e fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes, identificando necessidades e oportunidades;
- Realizar a gestão de contratos de planos de saúde e odontológicos, acompanhando toda a jornada do cliente;
- Conduzir processos de renovação, incluindo análise de reajustes, negociação, apresentação de alternativas e estratégias de retenção;
- Acompanhar indicadores de sinistralidade, utilização, reajustes e demais informações relevantes para a gestão dos contratos;
- Desenvolver estratégias para retenção e fidelização da carteira, buscando soluções adequadas às necessidades de cada cliente;
- Atuar de forma consultiva na identificação de oportunidades de melhoria, otimização de benefícios e adequação das soluções contratadas;
- Coordenar e acompanhar demandas junto às operadoras, seguradoras e demais parceiros;
- Garantir o acompanhamento de movimentações cadastrais, inclusões, exclusões, faturamento, implantações e demais rotinas relacionadas à administração dos benefícios;
- Acompanhar e solucionar demandas e eventuais problemas apresentados pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução;
- Preparar e conduzir reuniões de relacionamento, resultados, renovação e apresentação de propostas;
- Elaborar relatórios e apresentações gerenciais para acompanhamento da carteira;
- Identificar oportunidades de cross-selling e expansão de negócios dentro da carteira;
- Realizar interface com as áreas internas da corretora, garantindo alinhamento e cumprimento dos prazos;
- Apoiar e realizar a gestão e desenvolvimento de pessoas, acompanhando a performance, distribuição das atividades e evolução do time;
- Promover melhoria contínua dos processos, buscando eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.
Responsibilities
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Qualifications
O que esperamos de você
- Experiência prévia em corretora de seguros, consultoria de benefícios, seguradora ou operadora, preferencialmente atuando com Saúde e Odonto;
- Experiência na gestão de carteira de clientes;
- Conhecimento dos processos de renovação, reajustes, movimentações e administração de benefícios;
- Capacidade de conduzir negociações com clientes, operadoras e seguradoras;
- Perfil consultivo e forte orientação para relacionamento e experiência do cliente;
- Boa capacidade analítica para interpretar indicadores e informações da carteira;
- Organização, senso de prioridade e capacidade de atuar com múltiplas demandas e prazos;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes;
- Experiência ou potencial para liderança e gestão de pessoas;
- Perfil proativo, resolutivo e com autonomia para tomada de decisão;
- Visão de negócio e orientação para resultados;
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
Diferenciais
- Experiência com gestão de benefícios corporativos de médio e grande porte;
- Conhecimento das principais operadoras e seguradoras de Saúde e Odonto;
- Experiência com análise de sinistralidade e estratégias de renovação;
- Vivência em negociação de reajustes e retenção de clientes;
- Experiência com gestão de equipes;
- Conhecimento de ferramentas/CRM para gestão de relacionamento e carteira.
Oportunidade igual a todos
