veille à la connaissance des garanties des contrats du portefeuille des clients de l'ensemble de l'équipe de gestion
organise la planification de l'activité de l'équipe en affectant quotidiennement les tâches aux gestionnaires
Garantit le taux d'efficacité et la qualité de service
Suit les engagements WTW vis-à-vis des clients et/ou prospects :
est garant du suivi des actions à mener pour les clients
est garant de l'atteinte des objectifs collectifs et individuels, des indicateurs : veille à la mise en place de plan d'actions le cas échéant et à leur réalisation o assure un reporting au responsable hiérarchique sur la tenue des objectifs de son équipe et les retours clients
peut réaliser des contrôles afin de garantir la qualité et l'homogénéité de gestion des dossiers clients
Veille au respect des process et procédures de gestion
Est l’interlocuteur privillégié des clients (RH, …)
Analyse et valide les décisions de gestion élaborées par les gestionnaires ou référents pour les dossiers complexes
Manage les équipes : gestion des absences, réalisation des entretiens annuels, évolution des compétences des membres de l'équipe, suivi des objectifs individuels
Participe à l'amélioration des process de travail et à la mise en place de procédures de gestion
Participe à des groupes de travail dans le cadre d'évolution des outils de gestion
Participe avec le service RH et son responsable hiérarchique au recrutement des collaborateurs
Job details are sourced from the employer's original posting.
