Banco de Talentos | Assistente de Atendimento Customer Experience

🚀 Sobre a Oportunidade

Buscamos pessoas apaixonadas por entregar experiências satisfatórias aos clientes para integrar nosso time de Customer Experience! Se você gosta de resolver problemas com qualidade e eficiência, tem facilidade em se comunicar e busca constantemente melhorar processos e resultados, essa vaga pode ser para você!

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas; 
• Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
• Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia;
• Ser comunicativo, didático, saber trabalhar em equipe e ter senso crítico;
• Habilidade para trabalhar com metas;
• Residir em São Paulo e Região.

Você pode ter destaque se:

• Já tiver conhecimento e/ou experiência no mercado financeiro; 
• Conhecimento e/ou experiência prévia com CRM, preferencialmente Zendesk;
• Certificações como PQO, CPA10, CPA 20, CEA e/ou atualizações C-Pro e C-Pro R.

🎯 Desafios e Impacto

• Executar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo); 

• Responsável por oferecer uma experiência positiva ao cliente;

• Se comunicar com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;

• Interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação pelo teste de Fit Cultural da Mindsight e teste Cognitivo do Predictive Index.

3. Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.

4. Entrevista com a liderança: Entrevista individual com as lideranças para avaliação comportamental e conhecimento técnico.

5. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.